Email Marketing: Tips y consejos

A pesar de que algunos piensan que el correo electrónico esta a punto de volverse obsoleto, la realidad es que sigue siendo una de las actividades de mayor uso entre los usuarios de Internet, y es a través de él que aún se continúan generando ventas, prospectación y comunicación con clientes.

La efectividad de una campaña depende de muchos factores, aquí te presentamos algunos que debieras considerar antes de iniciar tus envíos de correo:

1. Plataforma de envío. Esto se refiere a la herramienta que el proveedor del servicio utiliza para hacer los envíos, y marcará la diferencia entre que un correo llegue a la carpeta de SPAM o al INBOX, ya que los dominios usados para hacer los envíos deben estar certificados como confiables. Un correo que llega a la carpeta de SPAM (correos no deseado) significa perder la oportunidad de ser leído y por lo tanto resulta en una inversión infructuosa.
2. Programación del envío. Si nuestros correos llegan en las horas y días indicados, habrá una tasa de apertura mayor, lo que aumenta la probabilidad de éxito de la campaña, la mayoría de las estadísticas de uso de correo electrónico indican que los días y horas de mayor apertura son martes, miércoles y jueves, entre las 2 y 5 pm, y el día que se logran más clics son los jueves.
3. Opt-in. Toda campaña debe partir de una base de datos segura y confiable, debemos asegurarnos de que todo aquel que vaya a recibir un correo de la empresa en algún momento nos manifestó su autorización, con esto evitaremos que los destinatarios nos envíen a su correo no deseado o borren el correo antes de abrirlo, además de las penalizaciones que conlleva infringir esta norma. Por ningún motivo se deben comprar bases de datos, si algún proveedor te ofrece este "servicio" ten en cuenta que está infringiendo la ley de protección de datos personales y si decides comprarla te estarás convirtiendo en un cómplice de este delito.
4. Segmentación. Es de suma importancia saber que usuarios pidieron recibir que información de nuestra empresa, si una persona pidió recibir actualizaciones de información en nuestro sitio, un newsletter o las ofertas y promociones, es deber de la empresa respetar su decisión. Cumplir las expectativas del usuario nos garantizará la reapertura de los siguientes envíos, por el contrario, enviarle correos no solicitados podría llevarnos a perderlo.
5. Asunto del correo. La diferencia entre que un destinatario decida o no abrir un correo depende de que lo que lea en el asunto sea de su interés o le genere expectación. Decir lo que encontrará al abrirlo sin alardear demasiado es la mejor idea, un pequeño adelanto de información. Contrario a lo que muchos proveedores aconsejan, escribir un asunto que grita la venta como gancho, resulta contraproducente, pues muchos filtros de SPAM, automáticamente descartan estos correos por el uso de palabras que aludan a vender o regalar.
6. Personalización. Usar una base de datos para el envío nos permitirá poder usar algunos datos personales del destinatario, cuando menos su nombre, para hacerle saber que el mensaje está dirigido de manera particular a él. Crear esta sensación de cercanía e importancia puede ser muy bien valorada por nuestros usuarios y traducirse fácilmente en fidelidad hacía la empresa.
7. Recordar por que recibe el correo. En ocasiones los usuarios no recuerdan haberse inscrito a una lista de correos, por lo que es adecuado agregar un mensaje al pie del correo donde se le recuerde la razón por la que está recibiendo nuestros correos.
8. Diseño y desarrollo del correo. Un correo debe ser armado en HTML, para mantener la lectura del texto con caracteres y evitar sustituir texto por imágenes, ya que nos arriesgamos a que no todos reciban el mensaje enviado, algunos clientes de correo las bloquean lo sencillamente por su configuración no las muestran.
   
   Evitar formularios o programación que puede provocar que consideren como peligroso el correo y tener un amplio conocimiento de que código HTML y CSS es compatible con la mayoría de los clientes de correo (outlook, yahoo, gmail, etc.).
   
   Si se usan imágenes deben estar hospedadas en un servidor y no insertas en el contenido del correo, además de contar con una descripción en texto para cuando no sean mostradas al usuario no haya pérdida de información.
   
   Agregar una liga a un sitio web donde se pueda visualizar la pieza de manera correcta en caso que el cliente de correo no permita su visualización al 100% de cómo la tenemos diseñada.
9.  Optimizar para dispositivos móviles. Actualmente el Email se consulta  por muchos usuarios a través de smartphones, contar con una pieza que pueda ser leída correctamente en estos dispositivos puede aumentar la apertura y los clics hasta en un 50%.
10. Call to action. Inmediato a la apertura de un correo, lo que hace a una campaña efectiva y exitosa es que cada correo se traduzca en un clic que dirija al usuario a una página de aterrizaje, es necesario llamar la atención del usuario para que el contenido de la pieza lo dirija al área de clic. Para ello recomendamos: que toda imagen sea una liga, colocar ligas tanto en partes estratégicas del texto como en gráficos que claramente sean botones, usar textos que inviten a la acción (clic).
11. Recomendar y compartir el correo. Toda estrategia en Internet debe vincularse con las diferentes plataformas de uso popular. Agregar una opción e reenviar el correo a un amigo y colocar botones para compartirlo en las redes sociales, nos brindan la oportunidad de hacer viral nuestro mensaje y llegar a más personas de las que originalmente teníamos presentes.
12. Legales. En todos nuestros correos debemos incluir la información general de la empresa, una liga al aviso de privacidad, la opción de que el usuario modifique sus datos en la base de datos y la posibilidad de dejar de recibir correos de nuestra empresa. Es preferible que un usuario decida darse de baja a que nos envíe a la carpeta de no deseados, ya que cada que alguien nos cataloga de SPAM, sumamos puntos negativos para ser incluidos en listas negras de bloqueos de dominios, loq ue afectará nuestra credibilidad e imagen pública y comercial.

Esperamos que como empresa estos tips y consejos te ayuden a planificar mejor tus campañas de correo, y si eres diseñador te invitamos a que sólo brindes los servicios para los que estás calificado, no arriesgues tu reputación y mucho menos la de tu cliente.

Nos ponemos a tus ordenes si requieres de este servicio. Podemos llevar desde la estrategia de tu campaña, hasta el diseño, desarrollo, seguimiento, reportes estadísticos de envíos y uso de los correos.

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