Si tomamos en cuenta las 5 horas diarias que en promedio los mexicanos destinamos a estar conectados a Internet, entenderemos entonces, la importancia del medio como un foro de exposición comercial.
Traduciendo estos números, listamos en el mismo orden de la gráfica anterior las estrategias y acciones realizables en esta plataforma y que competen a la operación y promoción comercial de una empresa:
- Campañas de Email. La mejor forma de hacerlas es a través de servicios profesionales que puedan proporcionar estadísticas confiables del envío y del desempeño. Deben enviarse únicamente a aquellas personas que expresamente hayan autorizado su recepción (opt-in), y su objetivo principal es mantener comunicación con prospectos y fidelización de clientes.
Nota: El uso y venta de Bases de Datos de personas o empresas que no han autorizado recibir correos publicitarios de nuestra empresa está prohibido y penalizado con el boqueo del dominio de origen y enlistar como SPAMMER a la empresa responsable. No arriesgues la credibilidad de tu empresa por la falta de ética de proveedores que te ofrezcan miles de registros "calificados" y hagan envíos que no acaten al 100% las normas mundiales. - Sitio Web, Optimización y publicidad en Buscadores. El diseño y desarrollo de un sitio web supone varios aspectos y no sólo la publicación de información y servicios / productos de una empresa. Desde la concepción visual personalizada y a la medida, que cumpla al 100% con la imagen que se deseé proyectar, hasta la redacción y uso adecuado de textos, etiquetas y herramientas que favorezcan su posicionamiento natural en los buscadores, así como la facilidad de uso del sitio en general. Considerando la cantidad de posibles resultados de una búsqueda, debemos contemplar la inversión en anuncios pagados en los buscadores de mayor uso para aumentar las probabilidades de ser visto y visitado por los usuarios interesados en lo que ofrece nuestra empresa.
Nota: Un aspecto a cuidar es la compatibilidad del sitio web con los navegadores y versiones de mayor uso, incluyendo a los diferentes dispositivos en los que se pueda ver: Computadoras de escritorio, Laptops, Tabletas y smartphones (diseño responsivo). Además de tener información actualizada y fresca para nuestros usuarios, ya que los buscadores valoran la relevancia del contenido al posicionar los resultados de búsqueda. - Redes Sociales. Tener un perfil empresarial en las redes sociales de mayor uso dentro de nuestro mercado meta, es una excelente forma de contar un canal de comunicación ágil con clientes y prospectos. En México 90% de los internautas usan Facebook, 60% YouTube y 56% Twitter y 25% Google+. Existen muchas otras redes sociales, al momento de elegir en cuales tener presencia, debemos considerar cuáles se ajustan realmente a las necesidades y objetivos de la estrategia a implementar.
Nota: Antes de decidir dar de alta un perfil en una red social y darlo a conocer, es necesario saber si habrá alguien dedicado a atender diario estas redes, tanto para publicar contenido de interés, como para responder a las dudas y comentarios de usuarios lo más rápido posible. Si dentro de la empresa no hay quien lo haga, puede subcontratarse un proveedor de "Community Managment" que lo haga. Es preferible no tener un perfil a contar con uno que luzca abandonado que provoque resultados negativos en la imagen de la empresa. - Mensajes instantáneos. Una herramienta de comunicación muy efectiva, siempre que haya personal pendiente de atenderla, es la implementación de chats en nuestro sitio web o el uso algún software de conferencias, que permiten atender en línea a nuestros clientes, prospectos y público en general sin los altos costos de contratar o tener un Call Center. Además aumenta la probabilidad de un contacto directo de un prospecto al integrar este tipo de herramientas en un sólo medio.
Nota: Al igual que con las redes sociales es de suma importancia evaluar si se contará con el personal suficiente para atender estas herramientas. Mostrar opciones de medios de comunicación que no son atendidos, es una forma de auto desprestigiarse, los usuarios e internet son poco pacientes y menos tolerantes a la espera. Toda estrategia Web debe ser ágil y cumplir con las expectativas generadas en el usuario para que contribuyan de manera positiva al éxito de la empresa. - Venta en línea. Con la facilidad y comodidad que brinda obtener un producto o servicio sin tener que movernos a una tienda e invertir tiempo y dinero extras al costo per se, Internet se ha convertido en un excelente medio de compra y venta. Cada vez hay más personas que confían en realizar un pago desde un sitio web y esperar a que le sea enviado lo adquirido a su domicilio. La implementación de cobros se realiza a través de un intermediario, que cuente con los certificados de seguridad correspondientes.
Nota: Habrá que considerar que todo proveedor del servicio de pago en línea nos requerirá una comisión por cada cobro que realice, al igual que investigar sobre los costos e implicaciones de hacer envíos a ciertas regiones y las cantidades de producto mínimas para saber si es rentable implementar esta modalidad de venta. - Selección de Personal. Un sistema de pre-selección de personal en línea puede resultar en una aplicación verdaderamente útil, tanto para optimizar los tiempos del área de Recursos Humanos, como para obtener candidatos filtrados de manera automatizada; obtener sus Currículos, aplicarles exámenes a la medida en línea y recibir sólo aquellos que de acuerdo a las reglas programadas cumplan con las características deseables.
Nota: Para obtener mejores resultados en esta área, se pueden combinar el uso de portales de bolsa de trabajo para captar al mayor número de solicitantes y un sistema hecho a la medida para que realice el filtro de manera automática con evaluaciones personalizadas por perfiles y puestos.
La gama de estrategias para aprovechar Internet en favor de las empresas es muy amplia, hemos tocado algunos de los puntos más importantes, basándonos en lo que las estadísticas de hábitos de los internautas indican al día de hoy. Nos ponemos a tus órdenes para la realización de cualquier proyecto al respecto y te invitamos a visitar nuestro sitio web suavegraphics.com donde podrás conocer más acerca de nuestros servicios y trabajo.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario